A linha direta do serviço de imigração 12367 da Administração Nacional de Imigração da China foi expandida para incluir suporte aos idiomas russo, japonês e coreano a partir de 26 de novembro, somando-se aos serviços existentes em chinês e inglês, disse a administração na terça-feira.

Os chamadores podem selecionar seu idioma preferido por meio do sistema de navegação por voz para a linha direta 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A linha direta serve como um centro integrado de atendimento ao cliente que lida com consultas, sugestões e denúncias de atividades ilegais relacionadas à administração de imigração.

Lançada em abril de 2021, a plataforma de serviços atendeu a mais de 14 milhões de consultas de usuários nacionais e internacionais em 156 países e regiões até o final de outubro de 2024.

A plataforma mantém uma taxa de solução de primeira chamada de 99,9% e uma taxa de satisfação de 98,6%, de acordo com dados oficiais.