O governo chinês emitiu recentemente o "Plano de Implementação para a Redução das Dificuldades dos Idosos no Uso de Tecnologias Inteligentes" (abreviado no restante do artigo para "Plano de Implementação"). Em resposta à "exclusão digital" enfrentada pelos idosos, o "Plano de Implementação" concentra-se em 7 tipologias de alta frequência de utilização, incluindo a marcação de viagens, tratamento médico, consumo, entretenimento, entre outros serviços de uso quotidiano.

São propostas, no total 20 medidas específicas, pensadas para a resolução das dificuldades mais recorrentes enfrentadas pelos idosos na utilização de novas tecnologias.

Com o envelhecimento da população da China, muitos membros desta faixa etária não sabem ainda como acessar à internet ou usar smartphones. Eles se deparam diariamente com vários inconvenientes, como marcação de viagens, marcações de consultas médicas e consumo diário, sendo incapazes de desfrutar plenamente da conveniência proporcionada pelas mais recentes novidades tecnológicas.

A "exclusão digital" é um fenômeno cada vez mais proeminente. Por este motivo, o "Plano de Implementação" responde à necessidade de adaptação aos requisitos da promoção geral de prevenção e controle de epidemias e do desenvolvimento econômico e social, com enfoque nas questões de alta frequência envolvidas na vida diária dos idosos, adesão à combinação de serviços tradicionais e inovação inteligente, combinação de serviços online com canais offline, resolução de problemas pendentes e formação de um mecanismo de longo prazo, visando servir os mais velhos, melhorando sua qualidade de vida e garantindo a sua segurança no uso destes serviços.

O "Plano de Implementação" propõe que, até o final de 2020, sejam concentrados esforços para garantir que todos os serviços tradicionais estejam disponíveis. No final de 2021, será mais comum que os idosos desfrutem de serviços inteligentes e que os métodos de atendimento tradicionais sejam mais completos. Até o final de 2022, o nível de acesso a serviços inteligentes para os idosos será significativamente melhorado, a conveniência continuará a aumentar, os serviços online e offline serão mais eficientes e coordenados e um mecanismo de longo prazo para resolver o "fosso digital" que afeta a população senior será estabelecido.

O "Plano de Implementação" concentra-se em 7 parâmetros, propondo 20 medidas e requisitos específicos:

1. Prestar garantias de atendimento aos idosos em situações de emergência, incluindo a melhoria da gestão do “código de saúde” para facilitar o acesso dos idosos aos serviços de saúde e a garantia de necessidades básicas de atendimento ao domicílio.

2. Facilitação do transporte diário dos idosos, incluindo a otimização de serviços de táxi, facilitação do acesso dos idosos aos transportes públicos e melhoria da qualidade de serviços manuais nos terminais de passageiros.

3. Melhoria do acesso ao tratamento médico de rotina, incluindo o fornecimento de registro multicanal, otimização de serviços de tratamento médico online para os idosos e melhoria de serviços de gestão diária da saúde para os idosos.

4. Facilitação da acessibilidade a serviços financeiros tradicionais e aumento da comodidade do consumo online.

5. Criação e facilitação do acesso a atividades culturais e esportivas.

6. Desenvolvimento de plataformas de acesso a serviços governamentais.

7. Expansão da oferta e adaptação de produtos e aplicativos, fornecendo melhores serviços de telecomunicações para os idosos. Realização de formações em novas tecnologias para os idosos.