O boom do turismo na China está impulsionando melhorias no setor hoteleiro, à medida que mudanças nas preferências de viagem e a crescente popularidade das tecnologias digitais levam os hotéis a investir em integração cultural, inteligência artificial (IA) e gestão internacional.
No primeiro semestre de 2025, as viagens domésticas atingiram 3,285 bilhões, um aumento anual de 20,6%, segundo o Ministério da Cultura e Turismo. O turismo de verão deve se intensificar, com mais de 2,5 bilhões de viagens previstas, de acordo com dados da Academia de Turismo da China.
Grandes redes hoteleiras sentem o calor. O Jin Jiang Hotels, um dos maiores grupos hoteleiros da China, registrou mais de 40,7 milhões de hóspedes em seus hotéis chineses em julho. Além do aumento de visitantes, as demandas dos clientes também estão mudando.
"Os viajantes chineses não se satisfazem mais apenas com uma cama para dormir. Eles buscam experiências imersivas e multifacetadas, transformando os hotéis em centros de exploração e entretenimento", afirmou Qian Kang, vice-presidente do Jin Jiang Hotels.
Integrar serviços de hospedagem com cultura, comércio, turismo e esportes foi apontado como uma grande oportunidade estratégica para o mercado hoteleiro em 2025, segundo pesquisa industrial divulgada este ano pelo HUAMEI Consulting Group.
Em Shanghai, o Jin Jiang Radisson Hotels lançou uma iniciativa gastronômica, oferecendo pacotes exclusivos e tours culinários imersivos. O grupo também transformou hotéis em espaços culturais e de entretenimento: parcerias com clubes de comédia transformaram saguões em "teatros de humor" em 12 cidades. Paralelamente, passeios arquitetônicos convidam os hóspedes a explorar o patrimônio urbano a partir das próprias instalações dos hotéis.
O sistema de voz com IA do Jin Jiang Hotels na China atende 70% das chamadas dos hóspedes, resolvendo 86% das solicitações em até 15 minutos, frequentemente em coordenação com robôs internos para tarefas como entregas, segundo Qian.
"Da reserva ao check-in e check-out, os consumidores buscam uma experiência mais conveniente, eficiente e personalizada", observou Qian.
Além do aumento das viagens domésticas, o crescimento do turismo internacional incentivou os hotéis a adotarem padrões mais globais.
Para hóspedes estrangeiros na China, o Jin Jiang oferece serviços como atendimento multilíngue, refeições personalizadas e experiências culturais, incluindo cerimônias do chá.
O Jin Jiang Hotels China Region, em parceria com a RIYAZ International da Malásia, planeja abrir mais de 100 hotéis em seis países do Sudeste Asiático nos próximos cinco anos.
"Nossa estratégia de expansão internacional combina padrões globais com conhecimentos locais", disse Zhang Zhonghao, vice-presidente sênior do Jin Jiang Hotels China Region. "Não estamos apenas exportando marcas, mas construindo ecossistemas que conectam viajantes chineses a destinos internacionais."
