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O que ajuda anfitriões de streaming a vender mais produtos?

Fonte: Diário do Povo Online    13.08.2020 14h22
O que ajuda anfitriões de streaming a vender mais produtos?
Nie Jianru vende um produto em uma sessão de streaming.
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Nie Jianru, líder de uma equipe chinesa de marketing profissional via streaming para vestuário feminino, que angariou 2,7 milhões de seguidores em apenas 50 dias, relatou recentemente a sua experiência como líder de opinião (KOL, na sigla inglesa) durante uma entrevista ao Diário do Povo.

Embora bastante familiarizada com a sua rotina, Nie tirou alguns minutos para demonstrar aos jornalistas do Diário do Povo os procedimentos que tem de respeitar antes de dar início à sessão, incluindo a seleção de produtos, memorização das características do produto, combinação de roupas e as formas de interação com o público.

Após preparação meticulosa, a sessão começou no horário programado às 20h.

"Olá a todos! Esta é uma blusa branca feita de seda de qualidade. É resistente a saliências, rugas e tem ótima durabilidade”, disse Nie durante a sessão, apresentando de tudo um pouco sobre as roupas, desde o estilo, textura, acabamento e design.

No entanto, “se abordar todas as mercadorias da mesma forma e gastar a mesma energia na apresentação de cada uma delas, os espetadores rapidamente ficam entediados”, disse ela ao Diário do Povo.

“A seleção de produtos é vital para o marketing nas transmissões ao vivo”, disse Nie, enfatizando a importância de selecionar peças “virais” entre as roupas. “Um grande anfitrião é sempre capaz de pensar como o público”, explicou ela.

Antes do início da sessão, ela explicou também ao Diário do Povo a importância da interação com a audiência, dizendo que deve ser dada atenção aos comentários e à tela para responder e interagir com o público no momento certo. Por exemplo, as consumidoras que costumam ter um alto padrão de combinação de roupas, perguntam sempre sobre o tipo de sapatos, bolsas ou as calças que combinam bem com as roupas que acabaram de comprar.

Ao responder ao comentário de um seguidor pedindo dicas de combinação de blusas, Nie explica que combina com um salto alto preto, e que as sapatilhas ou chinelos desvirtuariam aquela peça de roupa em específico.

De acordo com Nie, as anfitriãs de streaming de vestuário feminino costumam apresentar um novo produto a cada cinco minutos. Sempre que estão prestes a terminar de lançar um produto, oferecem descontos para promover os negócios, disse ela.

“Se você gosta dessas roupas, digite ‘Eu quero’ na tela de marcadores”, apregoa Nie durante a sessão de streaming. “O pessoal de atendimento ao cliente distribui os cupons de acordo com a contagem de pessoas”, disse Nie.

Durante a transmissão que o Diário do Povo acompanhou, um total de 90.000 espetadores haviam assistido à sessão e quinhentos cupons de 100 yuan foram emitidos. “Está pronta? Não hesite antes de resgatar os cupons e fazer pedidos, porque os cupons expiram em 2 minutos. Os nossos produtos são reembolsáveis em 7 dias, e o frete é por nossa conta”, disse Nie. Mais de 100 blusas foram vendidas em apenas 5 minutos.

O novo negócio de marketing via streaming aumenta o desejo e impulsiona o crescimento do consumo. Uma hora após o início da sessão, as transações atingiram os 200.000 yuans. O comércio tradicional off-line não consegue este desempenho.

“Nos modelos offline, os clientes são atendidos um a um, portanto, o número diário de clientes recebidos é limitado. No entanto, milhares e até dezenas de milhares de clientes são recebidos em apenas uma hora nas plataformas online”, explicou Nie. Ela disse que há um princípio essencial - a venda de produtos autênticos.

“Só qualidade, preço adequado e ótimos serviços pós-venda ajudam a manter os clientes. Os produtos ruins podem ser reembolsados. Você perderá um cliente para sempre se ele comprar um produto seu de baixa qualidade”.

“Entreter os seguidores e pensar pelos clientes é a única maneira de tornar o negócio maior, em vez de apenas esperar para ganhar mais comissões”, afirmou Nie ao Diário do Povo. 


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