Turistas que visitam Sanya, província de Hainan, agora podem receber um reembolso total para cancelamentos feitos pelo menos sete dias antes do check-in durante feriados não estatutários, conforme descrito nas novas diretrizes divulgadas pela Federação de Associações de Turismo de Sanya no sábado (8).
Estas diretrizes, intituladas "Pareceres Orientadores sobre Reserva e Cancelamento de Quartos na Indústria de Alojamento Sanya (Trial)", estabelecem regras para provedores de alojamento e plataformas de reservas online durante períodos de férias estatutários e não estatutários. Para feriados legais, como o Festival da Primavera e o Dia Nacional, o período de cancelamento estende-se até pelo menos 15 dias antes do check-in.
Com efeito imediato, por um período experimental de um ano, os regulamentos aplicam-se a reservas online individuais, cancelamentos e serviços relacionados em Sanya, excluindo reservas de grupo, reservas telefônicas offline e reservas de agências de viagens.
Os provedores de acomodação na cidade costeira são obrigados a implementar sistemas de reembolso rápido, respondendo aos pedidos de cancelamento dentro de 2 horas e emitindo reembolsos dentro do prazo especificado, sem deduções.
As diretrizes também exigem que as plataformas de reservas online exibam políticas de cancelamento de forma proeminente, incluindo prazos para cancelamentos gratuitos, estruturas de taxas incrementais e cláusulas de força maior. Eles também são encarregados de fortalecer os processos de verificação do comerciante e abordar questões como violação do nome do hotel e termos de reembolso pouco claros, como "reembolso parcial" ou "taxas discricionárias".
Além disso, as orientações incluem mecanismos de supervisão para tratar reclamações contra prestadores de alojamento e plataformas de reservas em linha, com as autoridades de supervisão habilitadas a impor sanções ou outras medidas.
Sanya está se preparando para lançar uma "linha direta de cancelamento 12345" para recepção e resolução de reclamações 24 horas por dia dentro de 48 horas, com a plataforma Sanya Trust Pay lidando com pedidos de compensação.
O governador da província de Hainan, Liu Xiaoming, falando durante as duas sessões em curso na sexta-feira (7), afirmou o compromisso da província de resolver prontamente as queixas turísticas através da plataforma Hainan Trust Pay, garantindo reparação imediata e compensação.
Enfatizando a proteção dos interesses dos consumidores para manter a reputação turística de Hainan, Liu prometeu que haverá consequências para entidades que manchem a imagem da província. A abordagem proativa de Liu para lidar com preocupações turísticas ganhou atenção online, ressaltando a dedicação de Hainan a preços justos e canais eficientes de resolução de reclamações para melhorar a experiência geral do visitante.
